سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال – متجر اروما للعطور
في متجر اروما للعطور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة.
ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، فقد تم وضع سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة السعودية ومعايير الجودة.
1. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وبكامل التغليف.
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- العطور المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على الصحة العامة وجودة المنتج.
- يُشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
2. جدول توضيحي لسياسة الاستبدال والاسترجاع
| الحالة |
الإجراء المتخذ |
| استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن |
يتم استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد المبلغ كاملًا بعد التحقق خلال 5 أيام عمل |
| استلام منتج مختلف عن الطلب |
يتم إرسال المنتج الصحيح فورًا على نفقة المتجر مع استلام المنتج الخاطئ |
| رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي) |
يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية خلال 3 أيام من الاستلام، مع خصم رسوم الشحن |
| فتح عبوة العطر أو استخدامه جزئيًا |
غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودة المنتج وسلامة العملاء |
| تأخر في التوصيل عن المدة المحددة |
يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال لم يتم شحن الطلب بعد |
| إلغاء الطلب قبل الشحن |
يتم إرجاع المبلغ بالكامل خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع |
| إلغاء الطلب بعد الشحن |
يمكن الإلغاء مع خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بعد استلام المنتج وإعادته مغلقًا |
3. سياسة ردّ الأموال
- يتم ردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – تمارا – تابي – Apple Pay).
- مدة استلام المبلغ تختلف حسب الجهة المصرفية، عادة من 3 إلى 10 أيام عمل.
- في حال الدفع عبر مزودي الخدمة (مثل تمارا أو تابي)، يتم الإرجاع من خلال نفس الجهة.
تنويه هام:
العطور تعتبر من المنتجات الحساسة صحياً، لذلك لا يتم قبول إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه بأي شكل.
كما لا يُعاد بيع المنتجات المُسترجعة حفاظًا على ثقة العملاء وجودة العلامة التجارية.
4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وصورة المنتج وإيضاح سبب الطلب.
- يتم فحص الطلب والرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
5. معلومات التواصل
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2025
