هل أقدر أرجع العطر إذا ما عجبني؟
نعم، نوفّر إمكانية الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية الكاملة مع التغليف والملحقات.
إذا تم فتح العطر أو استخدامه، ما نقدر نقبله حفاظًا على الصحة العامة وجودة المنتجات.
وصلتني عبوة مكسورة أو المنتج فيه ضرر، وش أسوي؟
تواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب، وأرسل صور توضح الضرر.
بعد التحقق، نستبدل المنتج أو نرجع لك المبلغ كاملًا خلال 5 أيام عمل.
الشحن في هذه الحالة مجاني بالكامل.
إذا وصلني منتج مختلف عن اللي طلبته؟
هذا خطأ منّا ونتحمله بالكامل.
نرسل لك المنتج الصحيح على حسابنا، ونتولى استلام المنتج الخطأ بدون أي رسوم.
لو غيرت رأيي، أقدر أرجع المنتج؟
نعم، بشرط يكون مغلق تمامًا وبحالته الأصلية.
الاسترجاع مجاني، ولا يتم خصم أي رسوم شحن.
تأخر التوصيل عن الوقت المتوقع، أقدر ألغي الطلب؟
- إذا ما تم شحن الطلب: نقدر نلغيه ونرجع لك المبلغ كامل.
- إذا تم شحنه: يتم الإلغاء بعد استلام المنتج بشرط يكون مغلق.
- الاسترجاع مجاني ولا تُخصم رسوم شحن.
ألغيت الطلب، متى يرجع لي المبلغ؟
- إلغاء قبل الشحن: يرجع كامل خلال 3–7 أيام عمل.
- إلغاء بعد الشحن: يرجع بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته (مغلق).
الاسترداد يتم على نفس وسيلة الدفع (مدى، تابي، تمارا، Apple Pay).
مدة الإرجاع تختلف حسب البنك وقد تستغرق 3–10 أيام عمل.
هل في منتجات ما تنقبل للترجيع نهائيًا؟
نعم، المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- أي عطر تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي سبق استخدامها أو تشغيلها.
- هذا حفاظًا على جودة المنتجات ومعايير النظافة.
كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- أرسل رقم الطلب + صورة المنتج + سبب واضح.
- نراجع الطلب ونرجع لك خلال 2–5 أيام عمل.
- نرتب لك استرجاع أو استبدال مجاني بالكامل.
كيف أتواصل معكم؟
واتساب / جوال: +966534757729
